SAP CS(客戶服務)模塊概覽
SAP CS(客戶服務)模塊概覽
當時發了後CSDN上有小夥伴留言說多寫點CS的文章但是因為欠下的東西太多所以一直沒有更新。前段時間因為有小夥伴要去做CS模塊的概覽培訓於是做了下KT後感覺也是時候開始多更新一下CS模塊相關的文章。
SAP CS(客戶服務)模塊概覽
當時發了後CSDN上有小夥伴留言說多寫點CS的文章但是因為欠下的東西太多所以一直沒有更新。前段時間因為有小夥伴要去做CS模塊的概覽培訓於是做了下KT後感覺也是時候開始多更新一下CS模塊相關的文章。
在項目啟動後開始做SAP PS模塊概覽培訓的時候，很多時候都會用到下麵的一頁PPT片子講到項目計劃成本與預算的關係，但這幅片子背後其實是結合著很多項目管理知識領域的具體內容，所以很多PS顧問在培訓時是沒能夠闡明清楚的。
C_AFARIA_02考試題庫 目標/宗旨簡述SAP培訓CO模塊的期末處理流程。 改進內容:•加快期末結帳速度•實現對考核部門實際業績的事後反映子流程綜述: 該流程主要描述CO模塊的期末處理工作 子流程現有做法: 現在業務名稱職責人確認時間部門描述月末結轉材料及在產品費用•財務人員根據材料會計和記帳員的月末結存報表結轉材料及在制品費用。財務部門•確認材料消耗及在產品。期末費用調整•財務人員發現費用處理錯誤需要調整。財務部門•直接在帳戶中進行調整分攤成本費用要素進行成本核算•主辦會計當期費用全部歸集完畢後。財務部門•按銷價比例進行各種產品的分攤 對現有做法的改變: 系統根據內部訂單結算確認當期哪些產品已經完工，並對這些完工產品進行成本核算。在CO內部的成本中心中對內部訂單進行費用調整不會影響FI的科目金額。 E: 將來業務子流程示意圖 將來業務名稱職責人確認時間部門業務目標描述SXERPCO-110-010MM、SD、PP本期關帳，FI本期費用結算完畢成本會計需進行期末CO處理時財務部MM、SD、PP關帳，FI費用結算完畢期末FI停止當期費用結算並完成FI內部調整後才可以開始CO內部的調整；SXERPCO-110-020期末CO費用調整成本會計當期費用已全部歸集財務部期末CO費用調整由於CO過帳錯誤或調整需要，期末要在CO內部的成本中心、內部定單之間進行適當的費用調整工作，此調整不會影響FI的科目金額； SXERPCO-110-030是否進行內部訂單結算成本會計期末CO費用調整後財務部判斷是否進行內部訂單結算由於有些內部定單核算跨期間的業務事項，要到業務事項結束時才進行結算，所以期末時不是所有內部定單都需要結算，若是則進行內部訂單結算，否則進行費用分配、分攤流程。SXERPCO-110-040是否進行成本核算成本會計作業成本重估計算後財務部判斷是否有在制品？期末成本核算進行前，要確認製造部門當期的生產任務是否結束、完工產品是否都已在系統中做收貨處理，若是則進行成本結算流程，否則結束。 F: 其它說明 特殊情況說明N/A配套管理細則：財務部在關帳前通過OA或工作聯繫單通知相關部門，各部門應在關帳日前結束當月業務。權限管理需求•費用重過帳•執行費用分攤•內部訂單結算權限•生產訂單結算報表需求 •成本中心成本費用報表•內部訂單成本費用報表•產品成本差異分析報表
E_HANAINS151考題 非常感謝sap的老師David，他在第一節課給我們起了一個好的開始，讓我們非常詳細的了解了一下整個BW模塊的內容，給我們一個完整的大框架。還有羅顧問，他在BW的課程給了我們很多幫助。之後就是教BO的徐顧問，他教的BO課程很精彩，PPT做的非常吸引人。我在我們班是年齡最小的一個，也是最先找到工作的。我個人是一邊上班一邊學習BW的，這個過程是非常辛苦的。我想說的就是一定要堅持下來，之後就是陽光大道啦。上課的時候一定要認真聽老師講，因為老師不光是講基本知識，還會講一些他在做項目時遇到的問題和解決方法，我認為這個才是真正最重要的內容。不懂的東西一定要及時問。我記得第一節課PPT上有一張是說的學習BW必須經過無數次的重複，這個也是很重要的，只有在經過無數遍的重複學習後，我們才能在這幾個月的時間裡擁有紮實的基礎知識。課後就是一定要把每次課里的錄屏親手做N遍，千萬不要認為只是看就能完全掌握，只有在動手操作的過程中才能發現問題並解決它。還有就是多看一些項目文檔，了解一下項目的基本流程，記一些重要的字段和使用數據源等。面試時一定要充滿自信，面試官問你的問題最好通過舉例來回答，這樣更能體現你做過項目。會的問題一定要多說一些，不會的就誠實的說沒做過。在學習和找工作的過程中，最為重要的是心態，只有保持一顆良好的心態，平穩踏實的認真學好技術，再用一種堅韌不拔的精神是一定能夠找到一份好工作的。一般面試的過程可能會拖得比較長。我自己就是7月初進行的一面，之後過了半個多月才進行的二面和三面，切忌急躁！我還是很幸運的，面試了2家就成功進入了這個行業，接下來我會在項目上更加努力學習。非常感謝51sap給了我機會讓我進入SAP這個前景非常燦爛的行業，祝願大家能夠找到好工作！如果大家有意進入sap這個行業，可以跟我諮詢哈
C_THR83_1708考題 我是sap培訓北京班第18期的一名學員，今年3月中旬開始接受sap培訓BW+BO，7月就進入了中石油項目，做內部顧問。薪資基本工資是8k，還有一些亂七八糟的補助等，有2個半年獎，一個是3w多，年薪算下來有大概18w左右。我認識SAP的過程也充滿了神奇，先是博克教育拉我去做定向委培，當時的培訓模塊是CRM（客戶關係管理），博克教育的培訓方式是跟着北京航空航天大學的SAP班學習，說白了就是光學習理論毫無操作和經驗可言。之後我在網上查找了大量的資料，發現了sap，私塾和sapfuture等sap培訓機構，也發現了BW這個目前最好進入SAP行業的模塊，同時在之後的學習過程中更是有很多事實證明了這一點。至於我選擇sap，是因為它算是最早開始做BW培訓的，他們在2016年就開始了，而私塾是2017年開始的，至於sapfuture就更晚了，3月時我去諮詢他們總共就培訓了13個學員。於是我毫不猶豫就選擇了sap培訓。這就好比在nike，阿迪和安踏，匹克等之間作對比，歷史悠久和材料優秀的永遠經久耐用,大品牌的產品永遠是這個領域做的最成功的。接受培訓的目的就是為了找到一份自己滿意稱心的工作嘛，多花一點錢也是值得的。工作三個月就能賺回來。陽光總是在風雨後，不經歷風雨哪能見到彩虹呢？
C_THR81_1711考題 SAP為了讓整套體系變得愈加簡單易用，從而投入了十年乃至更長時間的辛勤勞動，其中SAP培訓在其中也起了非常大的推動作用SAP的商務多合一產品就是來自這種目的，靠着其龐大規模的合作夥伴隊伍，成功利用他們的專業學識打造出了SAP商務ERP系統之中的那些事先創建好的內容組合及其他軟件模塊，這些模塊和組合會依據客戶的特殊需求進行定製，打個比方吧，將客戶關係管理，供應商關係管理和ERP系統根據要求合并成一個完整的安裝包。SAP商務多合一產品在目前市場上具有普及性，強有力的業務能力的解決方案之一，然而更有力的是它能夠迅速啟動預定方案，從而減少早起實施階段必要的工作量。SAP的起旨不是針對小型企業的需要，而它的着眼點是一直面對大型的，活躍的且業務煩雜性最高的各個行業龍頭企業上面。SAP公司的產品在功能上幾乎是強大而有力的，在企業運營中起到很關鍵的作用，人力資源，財務，供應鏈方面，生產車間，客戶關係管理，市場營銷部門。SAP是複雜的，其佔據了企業級應用的各種領域，但SAP總是在研究怎樣讓ERP系統更加容易的使用這方面認真努力着。能將解決方案的繁雜性和成本控制結合起來的公司則可以佔據市場中的主導地位，從來也可能在未來短期內迅速成長。不過SAP在服務過程中所部屬的總體擁有成本較高，複雜性也有些煩惱，靈活性也不理想。而有些企業則通過網絡讓用戶，供銷商參與設計，用消費者的錢生產設計後的產品，利用物流及時響應用戶的需求，實現各個有機體的相互獲利。要發揮底層員工的主觀能動性，創造力，實現員工利益最大化的同時實現企業利益最大化，SAP的市場份額是驚人的，而甲骨文所能到手的僅僅是SAP的一般的份額，其複雜性受到指責，不過一些指責確實是有說服性的，但是我們依然應該結合整套系統的運作背景對其做出綜合性的客觀評價。必須改變傳統企業工作逐步分配，命令逐級下達的運營方式。隨着互聯網的發展，數據量越來越大，信息也隨之愈來愈重要，對於一個企業來說，就不比從前了，哪怕一個決策失誤，就有可能失去發展機會，所以企業的壓力會很大，要求作出決策，而決策又離不開數據的支撐，只有做好對數據的準確，實時的分析，監控，才能迅速且準確的響應，從來在激烈的競爭中取得先機，最後成功。一起一個企業要從長遠角度考慮，絕對要求有核心技術作為核心競爭力，SAP的HANA內存數據庫技術或許就會開啟新的數據庫時代和雲計算一起引領互聯網發展。
C_THR88_1711考題 我之前從來沒有接觸過SAP培訓我現在獲得OFFER很開心，但是心裡不知道為何又有一份擔心，開心當然是由於我進入這個令人無比羨慕的行業，擔心的是我的SAP漫漫長路才剛剛開始，怎麼做到以後的發展。心態，我認為是最重要的，沒有一個良好的心態，是很難堅持下來的。選擇BW，不單單是因為它的前（錢）途，還有一部分原因是我喜歡這項技術，我這人就是這樣，只有我喜歡的東西或者事情，我才能做好，就像找女朋友一樣，你不喜歡她，結果就是分手。只有喜歡她，欣賞她才能長久，才能修成正果，道理是一樣的。如果你對BW沒有一見鍾情，也沒關係，可以慢慢去了解她的優點，抱着一種欣賞的態度去接近她，也許你會慢慢喜歡上它，感情是可以培養的。經常聽說，能把自己的愛好和工作結合在一起，是一件很幸福的事情。因為大部分人都對自己喜歡的事情比較在行很多人可能都會遇到面試被拒的情況，我只能說那個滋味確實很不爽。這個時候，心態最容易失衡，開始不自信，甚至懷疑自己。Eric對我說過一句話，面試就好像相親，失敗不代表你不行，只是不適合而已。當然，我們去面試，前提是準備好了所有可以準備的東西，剩下的讓別人去評判吧。有一次我又被拒了，David告訴我他當時剛進入這個行業的時候，自己是”面霸”，呵呵，各位，心理平衡點了嗎？總之，堅持就是勝利，擺正心態。接下來是技術，沒有技術，談何工作！大家學的內容是一樣的。唯一的區別就是你花了多少時間和精力在上面。很多人認為操作比理論重要，因為直接關係到你會不會做東西。其實不是的，要記住操作很容易，但是理解原理就沒那麼容易了。我上課的時候一直都是更關注原理的理解，這決定了你以後是否能應對各種不同的業務場景和需求。理解的基礎上，就多操作幾遍吧，做到爛熟於心。顧問給的資料很多，結束課程後我還在上班，每天回家都超級累，我衝動的辭掉工作在家一邊複習一邊找工作，現在想想當時太魯莽了，差點彈盡糧絕，但是我想表達的意思就是：要盡量多花時間和精力在這些材料上。接着是英語面試，做國外項目的顧問，需要英文面試。其實應付英語面試很簡單，只要你準備充分就可以。有一個HR英文面試的問題匯總，實在不行就都提前準備好答案，背過來總可以了吧。當你背過來之後，就算問到其他的問題，我們也可以和我們準備過的問題聯繫起來，拿過來用啊。英文面試的時候，人家更關注的是你的表達能力，說白了，就是看你能不能用英語交流，所以不要太在意一些語法和單詞上的錯誤，他們說的也錯誤百出，發音極爛，只要你能聽懂意思就行。我到現在還沒遇到一個說英語說的讓我羨慕的面試官，來面試我，我面試他還差不多。我這麼說不是說我英語很好，意思就是咱們沒必要害怕，英語這東西，越害怕越說不好。你如果到時候比面試官說的好，說的流利，咱們可以在心裡稍微鄙視一下他，很樂趣。哈哈最後，當然同樣希望正在學習的你們可以得到幫助，願大家早日實現自己心中那一份永恆的夢想。
C_TADM51_75考題 我是女生，自信的女生；我是女生，勤奮的女生；我是女生，你不懂女生。。。或許大多數同學都認為女生不適合參加SAP培訓，我承認，當時也是有所猶豫，但為了羅顧問的一句話，沒有什麼不可以！事實告訴我，NOTHINGIMPOSSIBLE，誰說女生不可以！我性格是女生中的大部分，比較注重情感的一面，朋友也叫我比較一下關於這個行業的就業率什麼的，我本身不在行，自從和羅顧問電話後，就這樣不知不覺的到現在了，當時還有點後悔，覺得自己太草率了。我的第一節課，不是因為我學到了多少東西，而是我看到我未來的樣子，還有他們“江湖派”的講法，使我這種基礎的人都能學會，太不可思議了，因為自己曾經看過一些書籍和資料，對那些拗口的專業名字，很是不敏感，雲里霧裡的。上課後第一感覺是：這講的是BI么？怎麼和書里的不一樣，還有故事聽！？等到課程結束的時候，我們翻開書，用開始講的，類似於故事，和比喻的，生活中淺顯的例子，來解釋專業的名詞的時候，我頓悟了，我真的佩服的五體投地了，小汗一個！！原來技術課程也可以這樣講呀？前兩天看2頁書就會瞌睡的文字，怎麼變得如此熟悉了？我認為老師真的是用心了，他在用自己的心在講課。一轉眼3個月就過去了，此時我最缺乏的是信心，但是對自己的技術水平是很有信心的，老師讓我們做一個真實項目的大作業，說做了這個，你在項目上邊也會有信心的。我自然不能怠慢，中間模擬調研需求，藍圖文檔，技術文檔，建模，報表，一系列流程走下來。接到了第一個面試，也是我現在就職的這個公司。在面試中，我用顧問教給我們的專業的語言和技術回答時，也給他留下了很深的映象，他覺得我是個女生而吃驚呢。工作後因為我是女生，並且表達能力還不錯，並且技術紮實，所以被派到客戶方，專門和客戶需求方談需求和設計，項目經理說讓我過去是有目的的，他說女生談業務，遇到爭執的地方，一般他們都會讓步的，原先一直擔心的女生做顧問是不是會有局限性的問題真是多餘了，現在我很自信。哈哈，所以我就說了，誰說女生不可以！我們女生要有女生的氣勢，不氣餒！
C_THR12_66考題 光陰似箭，從第一次戰戰兢兢的電話面試一直到收到多家公司OFFER的這個過程,想想還是覺得不可思議,但是我確實經歷了這個有趣的過程。這個有趣的過程當然也是我努力所帶來的結果。3個月的SAP學習時間雖然不長，但是我堅持每晚學習到12點。我現在已經入職2周了，直到現在老師們精彩的授課情景還依然浮現在我的腦海中，讓我難忘的同時也孕育了我的感激之情，顧問老師和項目經理自始至終的關係也是我取得成功的關鍵，還有一起學習的同學們，大家一起探討，享受着建模的快樂。所以古人早就說過,有志者事竟成，沒有做不到的，只有不想做的，衷心的希望不管現在還在刻苦學習的同學們還是已經入職的同學們，都能美夢成真，從每一天做起，只要大家堅持不懈，相信老師，相信自己，這個平台一定會幫大家實現願望的！
C_THR12_65考題 SAP 亞太及日本區(APJ)宣布再次實現創紀錄的季度業績。該區域 2017 年第一季度軟件收入為 1.23 億歐元，同比增長 19% (按固定匯率計算增長 16%)。繼 SAP 於 2011 年實現成立 40 年來歷史最佳業績之後，本季度業績再創新高。2017年第一季度，SAP在中國贏得的新客戶包括：中國神華能源股份有限公司和九牧王(中國)有限公司等。SAP培訓SAP亞太及日本區總裁華棣文(Steve Watts)先生表示：“2017 年第一季度我們在亞太及日本區取得同比最佳業績，這也是我們連續第九個季度實現兩位數增長。亞太及日本區已成為 SAP 全球持續穩定的增長引擎。我們繼續保持行業領先地位，在重要區域市場再次實現穩健的兩位數增長，特別是在重要的發展中市場表現出強勁增勢。”SAP 亞太與日本區軟件收入在 2017 年第一季度增長 19%，達到 1.23 億歐元(按固定匯率計算為 16%)。軟件及軟件相關服務收入為 4.4 億歐元，增長 22%;總收入為 5.29 億歐元，增長 22%(按固定匯率計算為 16%)。上述所有增長數字均依據國際非財務報告準則(non-IFRS)表示，並與去年同期數據進行對比衡量。 “我們非常高興地看到客戶對SAP的創新認可度持續快速增長。例如，澳新銀行(ANZ Bank)以 450 萬澳元購買了一款在亞洲使用的多渠道銀行業務解決方案。該解決方案基於 Sybase 365 平台，同時結合了 SAP市場銷售(SAP Marketing Sales )和 SAP銀行服務(SAP Service for Banking)解決方案。該多渠道解決方案將在中國(含香港)和新加坡部署實施。”HANA)、數據庫及移動應用方面的突破性創新。2017 年第一季度，HANA和移動應用的全球收入分別達到 2800 萬歐元和 2100 萬歐元，同比增長逾 30%。以用戶為導向的創新是 SAP […]